Tham khảo

Những điều bạn cần biết khi dùng ok99

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản này.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngGiao dịch: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi tạo tài khoảnCập nhật khi có thay đổi chính sách
ok99 Những điều bạn cần biết khi dùng ok99
CAM KẾT CỦA OK99

Chúng tôi xử lý tài khoản và dữ liệu như thế nào

Các điều khoản không chỉ là văn bản pháp lý — chúng phản ánh cách chúng tôi vận hành thực tế. Từ bảo mật tài khoản đến quy trình xác minh ví, mọi bước đều được thiết kế để bảo vệ quyền lợi của bạn trong khuôn khổ pháp luật địa phương.

Bảo mật tài khoản

Tài khoản được bảo vệ bằng xác thực hai bước. Khi đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký để xác minh.

Dữ liệu và quyền riêng tư

Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản và xác minh giao dịch. Thông tin không được chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Theo yêu cầu, bạn có thể đề nghị xóa dữ liệu cá nhân sau khi đóng tài khoản — trừ các thông tin phải lưu theo quy định pháp luật hiện hành.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Gửi yêu cầu cập nhật thông tin qua kênh email hoặc live chat. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong thời gian làm việc theo múi giờ Việt Nam.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn chưa rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, giới hạn giao dịch, đến cách xử lý tranh chấp — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ trước khi thực hiện giao dịch lớn để tránh hiểu lầm không đáng có.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp ngay trong tài khoản, dành riêng cho các câu hỏi về điều khoản, xác minh và quyền tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần phản hồi chính thức về tranh chấp điều khoản hoặc thay đổi thông tin tài khoản.
Trung tâm câu hỏi thường gặp Tổng hợp các tình huống phổ biến liên quan đến điều khoản: rút tiền bị giữ, tài khoản bị tạm khóa, xác minh ví điện tử.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản ok99

Các câu hỏi dưới đây xuất phát từ những tình huống thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc hoặc chấp nhận điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat trong tài khoản.

Điều khoản áp dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập dịch vụ. Bạn chịu trách nhiệm kiểm tra tính hợp lệ theo quy định tại nơi bạn đang sinh sống.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat, kèm thông tin xác minh. Chúng tôi xử lý trong giờ làm việc và phản hồi qua kênh bạn đã dùng để liên hệ.

Tùy mức độ, tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc chấm dứt. Số dư hợp lệ sẽ được xử lý theo quy trình xác minh, trả về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã liên kết.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần thiết. Thông báo sẽ được gửi qua email đăng ký hoặc hiển thị trong tài khoản trước khi thay đổi chính thức có hiệu lực.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua các ví điện tử này đều thuộc phạm vi điều khoản ok99, đồng thời chịu thêm chính sách riêng của từng ví tương ứng.

Có thể. Sau khi đóng tài khoản, gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ. Dữ liệu bắt buộc lưu theo pháp luật sẽ được giữ lại; phần còn lại sẽ được xóa theo quy trình.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.